Para solicitar um cancelamento você deve estar ciente da nossa política de cancelamento que é informada antes do momento da compra dos ingressos e preencher o formulário de cancelamento disponível em nosso site clicando no link a seguir https://solardoengenho.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new
Caso o cancelamento tenha sido aprovado a devolução do seu dinheiro será realizada dentro dos prazos a seguir:
- Pix: Dentro de 1 a 5 dias (úteis) do recebimento desta mensagem;
- Cartão de crédito: Dependendo das políticas de devolução da própria operadora do cartão de crédito o valor pode ser devolvido entre algumas horas ou o fechamento de até duas faturas. Pode ocorrer de você pagar o valor da compra do ingresso e a sua operadora de cartão realizar um reembolso em forma de crédito na sua próxima fatura.
Para ter uma previsão mais exata referente à datas para que o valor chegue em sua fatura, ou no caso deste valor não ter sido encontrado após o final dos prazos, recomendamos o contato com o banco emissor do seu cartão de crédito para ter maiores informações.
Se a sua solicitação cancelamento já foi processada pela equipe responsável você já recebeu um numero de protocolo para acompanhar o seu processo de reembolso, basta entrar em contato com a Planne através do e-mail suporte@planne.com.br e informar o número do seu pedido ou o número do protocolo de cancelamento que você recebeu, para que eles possam te informar a data do reembolso. A empresa Planne é nossa parceira e responsável por realizar o processamento dos pagamentos da nossa plataforma online, onde eles administram todos os nossos recebíveis incluindo as devoluções de vendas.
Esperamos vocês para passar o dia conosco em uma próxima oportunidade!!