Possuímos uma política de cancelamento que é comum a todos os nossos clientes, esta política é informada a todos no momento que antecede a compra dos ingressos sendo obrigatório a declaração de ciência da política clicando no campo “Eu aceito os termos acima” no site das vendas dos ingressos.
O texto diz o seguinte:
Em caso de arrependimento da compra, o cancelamento da compra somente será efetuado desde que realizado até 7 (sete) dias após a data da compra, desde que seja realizado até 1 dia antes da data do evento. Essa solicitação deve ser feita exclusivamente pelo titular da compra através do formulário disponível no link a seguir.
https://solardoengenho.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new
Exemplo: a compra do ingresso foi realizada no dia 10/01/21, então ela pode ser cancelada até o dia 17/01/21, porém se o dia da utilização está marcado para 15/01/21 a compra só pode ser cancelada até o dia 14/01/21.
Resumindo:
1- cancelamentos só podem ser realizados até 7 dias DEPOIS da data da compra.
2- cancelamentos só podem ser realizados até 1 dia ANTES do evento.
Lembrando que não realizamos "reagendamentos" de datas da utilização dos ingressos e somente o e-mail do titular da compra pode solicitar o cancelamento preenchendo o formulário disponível no site.
Caso o cancelamento já tenha sido aprovado, você já recebeu o número do protocolo do cancelamento pelo e-mail e a devolução do seu dinheiro será realizada dentro dos prazos a seguir:
- Pix: Dentro de 1 a 5 dias (úteis) do recebimento da mensagem de cancelamento;
- Cartão de crédito: Dependendo das políticas de devolução da própria operadora do cartão de crédito o valor pode ser devolvido entre algumas horas ou o fechamento de até duas faturas. Pode ocorrer de você pagar o valor da compra do ingresso e a sua operadora de cartão realizar um reembolso em forma de crédito na sua próxima fatura.
Para ter uma previsão mais exata referente à datas para que o valor chegue em sua fatura, ou no caso deste valor não ter sido encontrado após o final dos prazos, recomendamos o contato com o banco emissor do seu cartão de crédito para ter maiores informações.